INTENT_DECODE() 客户意图解读

1. 基本信息

Skill ID: zayn-intent-decode
Display Name: INTENT_DECODE()
Chinese Name: 客户意图解读
Project: WorkFn
Author Prefix: zayn
Category: Customer Communication
Version: 0.1.0
Status: Draft for testing
```$([Environment]::NewLine)
## 2. 解决的问题

INTENT_DECODE() 用于从客户原话和上下文中区分客户明确说了什么、真正关注什么、可能暗示什么、哪些理解有证据、哪些只是推测以及还需确认什么。它不是翻译工具，也不直接生成回复。

## 3. 适用场景

适用于需要执行上述职责，且用户能够提供相关原始信息和业务目标的场景。

## 4. 不适用场景

不适用于超出本 Skill 职责边界的翻译、报价、客户价值判断、最终责任认定或其他专用任务。应转交对应 WorkFn Skill。

## 5. 输入参数

输入分为必填参数和建议参数。所有输入必须经过参数解析和状态检查。

## 6. 必填参数

1. 客户原话
2. 上下文
3. 本次理解目标

## 7. 可选参数

1. 客户背景
2. 历史沟通
3. 当前项目
4. 已确认事实
5. 用户自己的理解
6. 需要区分的可能性

## 8. 证据优先级

待补充完整证据优先级。当前必须遵守 WorkFn 统一运行协议，不得用推测覆盖用户或人工已确认事实。

## 9. 判断规则

1. 字面意思
2. 核心诉求
3. 情绪和态度
4. 潜在关注点
5. 可能意图
6. 证据依据
7. 替代理解
8. 待确认事项

## 10. 风险检查

1. 把暗示写成确定意图
2. 只做字面翻译
3. 忽略上下文
4. 伪造心理判断
5. 把低证据推测写成客户真实想法

## 11. 输出结构

1. 参数完整度结论
2. 参数状态表
3. 客户明确表达
4. 客户核心关注点
5. 可能意图
6. 其他可能解释
7. 不应过度推断的部分
8. 建议澄清问题
9. 分析置信度

## 12. 禁止事项

1. 不得把暗示写成确定意图
2. 不得只做字面翻译
3. 不得替客户做决定
4. 不得直接生成最终回复
5. 不得忽略上下文
6. 不得伪造心理判断

## 13. 信息不足时的处理

未达到最低运行条件时，不得强行生成完整结果。应列出缺失、冲突和待验证参数，并说明当前能否提供低置信度初步分析。

## 14. 人工判断边界

人工确认事实优先。不得覆盖用户已确认信息，不得把推测写成事实，不得越过本 Skill 的职责边界。

## 15. 验收标准

1. 正确解析必填参数和建议参数
2. 达到最低运行条件后才进入正式分析
3. 输出符合规定结构
4. 风险和边界检查完整
5. 不把待验证信息写成事实
6. 信息不足时不强行生成

## 16. 当前状态

```text
Version: 0.1.0
Status: Draft for testing
```$([Environment]::NewLine)
## 参数解析流程

本 Skill 必须先解析用户输入并映射到参数表。

## 参数状态表

正式分析前，必须输出参数状态表。参数状态只能使用：已命中、部分命中、缺失、冲突、待验证。

| 参数 | 必需程度 | 当前状态 | 已获取内容 | 缺失或冲突影响 |
|---|---|---|---|---|
| 按本 Skill 参数填写 | 按参数定义 | 按用户输入判断 | 不得凭空补充 | 按实际影响说明 |

## 最低运行条件

1. 有客户原始表达
2. 有足够上下文
3. 已明确本次希望理解什么

## 缺失参数处理

不得自动补全缺失参数。必须说明缺失项、重要性、影响、补充方式，以及当前是否可以先做初步分析。

## 冲突参数处理

不得自行解决冲突。必须保留不同来源、标记冲突、说明影响并提示验证。

## 待验证参数处理

待验证信息不得写成确定事实。客户可能意图、公开资料、预计信息和 AI 推测必须明确标记。

## 正式分析触发条件

只有达到最低运行条件，且关键缺失和冲突已处理、主要证据来源已识别、分析目标与风险边界明确后，才进入正式分析。

## 初步分析模式

参数不完整时，只能提供明确标注的初步分析：

```text
以下为初步分析，仍需补充关键参数。

正式分析模式

参数完整并满足触发条件时，才可输出正式分析。正式输出前必须再次检查参数状态、证据、职责边界和用户真实目标。