RMA() 退换货判断

1. 基本信息

Skill ID: zayn-rma
Display Name: RMA()
Chinese Name: 退换货判断
Project: WorkFn
Author Prefix: zayn
Category: Complaint and Aftersales
Version: 0.1.0
Status: Draft for testing

2. 解决的问题

RMA() 用于判断是否接受退回、如何退回、谁承担运费、退回后如何检测，以及最终可能采用维修、换货、退款或拒收中的哪一种处理路径。它不默认接受客户退货。

3. 适用场景

适用于需要执行上述客诉、责任、退换货或售后方案职责的场景。

4. 不适用场景

不适用于超出本 Skill 职责边界的其他售后阶段，应调用对应 WorkFn Skill。

5. 输入参数

输入分为必填参数和建议参数，必须先解析并形成参数状态表。

6. 必填参数

1. 客户退换要求
2. 产品和订单信息
3. 数量
4. 保修状态
5. 当前问题和证据
6. 退回原因
7. 当前责任状态

7. 可选参数

1. 序列号
2. 图片和视频
3. 客户测试
4. 我方测试
5. 是否可复现
6. 产品所在地
7. 退运方式
8. 运费金额
9. 清关限制
10. 退回时限
11. 包装要求
12. 收货后检测流程
13. 供应商退换条件

8. 证据优先级

待补充完整证据优先级。当前不得用客户单方面陈述、供应商反馈或 AI 推测覆盖订单、测试和人工确认事实。

9. 判断规则

1. 是否符合退换条件
2. 是否必须先补证据
3. 是否需要先远程测试
4. 是否需要序列号核对
5. 是否接受整件退回
6. 谁承担运费
7. 是否存在清关或物流风险
8. 收到后如何检测
9. 检测结果对应什么处理
10. 是否有退回时限

10. 风险检查

1. 接受无记录件退回
2. 接受混退
3. 未确认序列号
4. 未说明运费承担
5. 未说明退回时限
6. 未说明包装和运输要求
7. 客户退回后默认退款
8. 供应商退换窗口即将过期
9. 清关或退运不可执行

11. 输出结构

1. 参数完整度结论
2. 参数状态表
3. 是否接受 RMA
4. 接受前提
5. 客户需提供资料
6. 退运要求
7. 运费边界
8. 收货后检测流程
9. 检测结果对应方案
10. 时限
11. 可发送版本

12. 禁止事项

1. 接受无记录件退回
2. 接受混退
3. 未确认序列号
4. 未说明运费承担
5. 未说明退回时限
6. 未说明包装和运输要求
7. 客户退回后默认退款
8. 供应商退换窗口即将过期
9. 清关或退运不可执行

13. 信息不足时的处理

未达到最低运行条件时不得强行输出责任或方案结论，应列出缺失、冲突和待验证信息。

14. 人工判断边界

人工确认的订单、测试、责任和授权边界优先。不得代替法律、管理层或有权限人员作最终决定。

15. 验收标准

1. 参数和证据状态清楚
2. 达到最低运行条件后才正式分析
3. 事实、陈述、推测和责任结论分开
4. 风险、输出和职责边界符合提示词
5. 不越权承诺退款、换货或赔偿

16. 当前状态

Version: 0.1.0
Status: Draft for testing

参数解析流程

本 Skill 必须先解析用户输入并映射到参数表。

参数状态表

正式分析前必须输出参数状态表，状态只能使用：已命中、部分命中、缺失、冲突、待验证。

最低运行条件

1. 能对应订单和产品
2. 保修状态明确
3. 退回原因明确
4. 责任状态至少为待验证
5. 退运可行性已初步判断
6. 无法确认产品是否属于我方订单时不得直接接受退回

缺失参数处理

不得自动补全缺失参数，必须明确提示补充并说明影响。

冲突参数处理

不得自行解决冲突，必须保留来源并提示验证。

待验证参数处理

待验证信息不得写成确定事实。

正式分析触发条件

只有达到最低运行条件且关键证据、冲突、责任状态、目标和风险边界已处理后，才进入正式分析。

初步分析模式

参数不完整时只能提供明确标注的初步分析。

正式分析模式

参数完整并满足触发条件时才可输出正式分析。